ビジネスで役立つものは何より経験です。
『私は経験したことしか身につかない』
と私は思っています。
スポーツにしても
練習量がすべてだと思います。
もちろん本気でやるやことや、
正しい考え方、やり方も大事です。
私がそれを経験したのは、
ダイハツ時代のフロントマン１級の
メーカー研修でした。
１級ともなると座学よりも
実技、ロープレが中心になります。
しかも、
トラブル解決のロープレが多かったです。
普通は車のクレームや
トラブル対応なんですが・・・
その研修では違いました。
ホテルのフロントマンが経験する
トラブルなどを解決していくものでした。
ホテルのフロントマンの後輩が部屋を
取り間違えたのを自分が解決するのですが、
その日は満室状態なんですね。
その状況で怒っているお客様に
対応して自分が解決する。
講師の方からは、
これを２０分以内でやれと言われます。
宿泊費をサービスはしてはいけないと言って、
それ以外の方法で解決するようにと。
しかし、
体験することで解決のしかたが初めて
理解出来ると思います。
そのときに学んだことが、
その後の接客に大変役立ちました！
『たくさんの体験をすること』
これが重要なんですね！
それがあなたの骨肉になっていきます。
ビジネスでもたくさんの
成功や失敗を恐れずに
経験してほしいと思います。
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