お待たせしました！
昨日のメルマガの続きです！
社長は顧客を濃いお客様に絞りました。
過去５年間の台帳を調べて
お買い上げがないお客様を
フォロー対象から外して、
その代わり、残ったお客様に
究極のサービスをするというもの。
まさに選択と集中ですね！
お客様の家に入り込んで、
家電をチェックしながら、
お客様の出来ないことを
やり続けました！
犬のエサやりから買い物まで。
お客様の話を聞くことで、
何を望んでいるかをつかんで
いきました。
社長はさらに言いました。
『家族になればいい』と。
すると、お客様の話の中から
お孫さんが泊りにくるという情報を
得て、お孫さんが寝る部屋に
エアコンがないことに気づき、
エアコンをお勧めして販売。
冷蔵庫が調子が悪いと連絡があれば、
すぐに飛んでいって修理して、
そのあとに買い替えをお勧めして、
冷蔵庫を販売。
値段が高い、安いはもう関係ない
次元になっていきました。
『売ってからが始まり』という
精神を継続しています。
そして、
当初の目標の利益率３５%を達成し、
翌年からは１３期連続の黒字！！
大手家電量販店との戦争に
負けなかった個人電器店の
ストーリーでした。
私もパナソニックの営業時代に
個人電器店も担当していたので
人ごととは思えなかったです。
★★★★★★お知らせ★★★★★★
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